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  • Overview

La gestión de relación con los clientes involucra un conjunto de procesos, prácticas, sistemas y aplicaciones que una empresa utiliza para administrar sus relaciones con los clientes existentes y los nuevos clientes potenciales.

Las organizaciones grandes utilizan un sistema de software CRM para recopilar, almacenar y organizar los datos de los clientes, lo que ayuda a simplificar la gestión de los clientes. Hoy en día, incluso las pequeñas empresas utilizan plataformas CRM, ya que proporcionan grandes beneficios cuando se trata de mejorar las tasas de retención de clientes y de impulsar los ingresos por ventas.

El viaje del consumidor no termina con la venta. De hecho, con las estrategias adecuadas de gestión de relación con los clientes, el punto inicial de conversión es el comienzo de una nueva y duradera relación con un nuevo usuario que pronto puede convertirse en un fiel defensor de la marca. Cuando la gestión de clientes se hace correctamente, se puede animar a la gente a volver a comprar más de productos y servicios, en múltiples ocasiones.

Este curso está orientado hacia 9 temas concretos:

Tema 1: Definir qué es la gestión de relación con los clientes.

Tema 2: Establecer la relación entre marketing relacional y la gestión de relación con los clientes.

Tema 3: Presentar el concepto de sistemas CRM e indicar cuales son los mejores para la gestión de relación con los clientes.

Tema 4: Dar a conocer la importancia, los beneficios para las empresas y las ventajas del sistema CRM

Tema 5: Brindar información sobre los tipos de CRM y los sistemas de CRM basados en la nube 

Tema 6: Integrar estrategia CRM con Email Marketing e Inbound Marketing

Tema 7: Relacionar la experiencia del cliente y su satisfacción con la Gestión de Relación con los clientes

Tema 8: Profundizar en diferentes aspectos de la estrategia CRM

Tema 9: Puntualizar algunas aspectos claves de la gestión de relación con los clientes mediante algunas reflexiones

 

Instructors

  • Griky Experto Griky
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